Cómo realizar una devolución en Farfetch

Lectura práctica

Si has hecho alguna compra en Farfetch pero necesitas realizar una devolución de uno o varios de sus artículos, no tienes de qué preocuparte, ya que a lo largo de este artículo te vamos a explicar todo lo que debes saber para conocer cómo realizar una devolución en Farfetch . De esta manera, conocerás todos los pasos a seguir para poder llevar a cabo la devolución de aquellos artículos que, por la razón que sea no te acaben de convencer. El proceso de devolución comienza por iniciar sesión en tu cuenta de Farfetch.com , para dirigirte al apartado Pedidos y devoluciones . En el caso de que hayas realizado tu compra como «invitado», tendrás que introducir los detalles de tu pedido en el apartado que corresponde, para una vez localizado el pedido, pulsar en Devolver artículos . Hecho lo anterior es el momento de seleccionar los artículos a devolver e indicar el motivo de la devolución . Indica cada artículo que te interesa devolver y elige el motivo para cada uno de ellos. Recuerda que los productos a devolver deben cumplir con la Política de Devoluciones de Farfetch. Una vez seleccionados los artículos a devolver e indicados los motivos de esas devoluciones, llega el momento de elegir el método de devolución . En este sentido, Farfetch nos ofrece dos opciones diferentes entre las que elegir para poder efectuar la devolución, que son las siguientes: Recogida de devolución gratuita . En este caso solo tendrás que indicar la dirección de recogida, el número de paquetes y programa la fecha y hora de la recogida, para finalmente pulsar en el botón Reservar recogida . Devolución gratuita en un punto de entrega cercano . Desde tu cuenta selecciona la opción de devolución en una boutique o punto de entrega , de forma que serás tú mismo/a quién deba llevar las prendas a devolver a la tienda o punto de entrega seleccionado. Después de haber elegido el método de devolución que más te interese, debes preparar tu devolución , empaquetado adecuadamente la devolución, asegurándote de incluir las bolsas de protección o estuches y la caja. Debes situar la etiqueta de devolución en el exterior del embalaje, y si recibiste un albarán de devolución con el pedido, tendrás que adjuntarlo también. Luego confirma la recogida o entrega de tu paquete , cuando el transportista recoja o entregue el mismo. Para ello tendrás que asegurarte de solicitar que escaneen la etiqueta para poder hacer un seguimiento de la devolución . Política de devolución de Farfetch La política de devolución de la empresa establece diferentes requisitos para distintos tipos de productos. En e caso de que se trate de ropa de lencería, medias, calcetines y moda de baño, solo se pueden devolver con sus etiquetas de higiene intactas y en un paquete sin abrir . Por su parte, tanto los accesorios como el calzado se deben devolver con su caja y bolsa original. Los artículos no pueden haber sido utilizados, lavados ni estar dañados y deben conservar sus etiquetas y embalajes originales. Lo mismo sucede con los productos de cosmética, que deben ser devueltos en su embalaje original y no pueden haber sido abiertos. Sin embargo, algunos artículos que cuentan con materiales peligrosos o inflamables, como los pulverizadores, aerosoles, aceites esenciales, perfumes, lociones autobronceadoras, ingredientes ácidos, quitaesmaltes o esmaltes de uñas, no se pueden devolver debido al riesgo que tiene el hecho de almacenar y transportar. Las mascarillas no se aceptan a excepción que estuvieran dañadas o defectuosas en el momento que lo recibiste. Si se trata de una joya, también se deben devolver con las mismas condiciones, y si se trata de un artículo handmade hecho a medida, no se puede devolver, a excepción de que se encuentren dañados o defectuosos en el momento de la recepción. Ante cualquier duda, puedes contactar con el equipo de Atención al Cliente de Farfetch. ¿Por qué comprar en Farfetch?

Qué comprobar antes de decidir

Antes de comprar o importar, separa tres datos: precio real, fiabilidad del vendedor y coste de entrega. Un precio bajo deja de ser útil si el envío se retrasa, si la descripción no coincide con el producto o si el vendedor no ofrece una vía clara para reclamar. En compras desde China conviene guardar capturas del anuncio, condiciones de envío, mensajes con el proveedor y justificantes de pago.

También hay que revisar si el producto puede tener restricciones. Electrónica, cosmética, juguetes, baterías, productos sanitarios, imitaciones y artículos de marca pueden requerir documentación, certificaciones o controles adicionales. Si no tienes claro el requisito, calcula el coste con margen y evita promesas de vendedores que no puedan demostrarse.

Checklist rápido

• Comprueba valoración, antigüedad y reseñas recientes del vendedor.
• Revisa medidas, materiales, compatibilidad, tallas y variantes antes de pagar.
• Calcula envío, impuestos, posibles gastos de gestión y plazo realista.
• Guarda conversación, número de pedido, tracking y condiciones de devolución.
• Si compras para revender, pide muestra o lote pequeño antes de escalar.

Errores frecuentes

El error más habitual es comparar solo el precio del producto. Para una decisión más realista hay que sumar envío, divisa, impuestos, devolución, tiempo perdido y riesgo de recibir algo distinto. Otro error común es aceptar cambios fuera de la plataforma: cuando el pago o la conversación sale del canal protegido, reclamar se vuelve más difícil.

Siguiente paso

Si esta guía encaja con tu caso, usa una herramienta de la web para calcular coste final, revisar proveedor o preparar una disputa. Después entra en el marketplace o canal oficial por tu cuenta, sin compartir claves, códigos ni datos de tarjeta fuera del proceso de pago seguro.