Tanto si has comprado en muchas ocasiones en Shein como si no lo has hecho con anterioridad, la realidad es que puedes llegar a estar en algún momento en la ocasión en la que, podrías necesitar ayuda de un agente especializado, y por este motivo, deberías saber cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Shein.
Dado que es habitual que haya dudas que solventar en la plataforma online, es necesario dar una serie de pasos para poder entrar en contacto con un agente para poder recibir respuesta con respecto a diferentes asuntos como problemas con los pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, pagos, promociones, productos, cuenta de usuario, etcétera. Dicho esto, te vamos a explicar las diferentes formas que tienes para saber cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Shein.
A través del chatbot de Shein
Shein, al igual que otras muchas empresas y negocios actuales, cuenta con un chatbot en su plataforma, a través del cual es posible acceder de una manera sencilla y rápida, ya que solo habrá que entrar a la plataforma con tus datos y posteriormente hacer clic sobre el icono que parece en la parte superior derecha de la pantalla que se corresponde con el de Atención al cliente.
A partir de ese momento es posible gestionar y realizar todo tipo de consultas relacionadas con asuntos varios de la plataforma, como cancelación de pedidos, devoluciones u obtener más información acerca de algún pedido que se haya realizado y que aún no se haya recibido.
A medida que se va avanzando en la conversación es posible concertar una cita telefónica con un agente o solicitar la presencia de una persona al otro lado del chat, en función de la disponibilidad. Sin embargo, existe una clara inclinación a gestionar todo a través de una conversación 100% automatizada, dejando para los técnicos las consultas más específicas. Asimismo, conviene conocer que el horario de atención al público de Shein es de 9 a 22 horas de lunes a domingo.
A través de las redes sociales
La segunda posibilidad de contacto quee nos ofrece Shein es a través de las redes sociales, concretamente a través de Facebook, para lo cual hay que acceder al perfil para luego abrir un chat que permitirá contactar con un agente especializado. En este caso la espera puede ser mayor que con un chatbot, pero la experiencia de usuario es totalmente personalizada.
En función de caso en cuestión, es probable que obtengas una respuesta inmediata con la que poder ver resueltas nuestras inquietudes de forma inmediata.
Contactar a través de la app con Shein
Desde Shein se nos ofrece la posibilidad de contactar con su servicio de atención al cliente a través de la aplicación, para lo cual hay que acudir a nuestro perfil de usuario y dirigirnos a Soporte, opción que está situada en Más servicios.
Desde ella se puede efectuar una búsqueda por las categorías más comunes que necesitan de soporte o contactar con el servicio de atención que aparece más abajo. Pulsando en él se volverá a acudir al chatbot ya mencionado para poder contactar con el servicio de atención al cliente de Shein.
Ventajas de contactar con el servicio de atención al cliente de Shein
Contactar con el servicio de atención al cliente de Shein implica tener en cuenta todas sus ventajas, entre las que se encuentran las siguientes:
- Atención al Cliente 24/7: Shein ofrece un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta disponibilidad constante es esencial para atender las consultas y resolver problemas de los clientes en cualquier zona horaria. La posibilidad de obtener asistencia en tiempo real brinda comodidad y tranquilidad a los compradores, ya que saben que pueden recibir ayuda en cualquier momento.
- Soporte Multilingüe: La plataforma de atención al cliente de Shein está equipada para manejar consultas en varios idiomas, lo que facilita la comunicación para clientes de todo el mundo. Este enfoque multilingüe refleja la diversidad de la base de clientes de Shein y garantiza que la asistencia sea accesible y comprensible para usuarios de diferentes nacionalidades.
- Procesos de Devolución Simplificados: Shein se destaca por su política de devolución amigable con el cliente. El servicio de atención al cliente juega un papel crucial al facilitar y agilizar los procesos de devolución. Los representantes están capacitados para guiar a los clientes a través de los pasos necesarios, asegurando una experiencia sin complicaciones en caso de problemas con los productos.
- Seguimiento de Pedidos Eficiente: La capacidad de rastrear y obtener información actualizada sobre los pedidos es esencial para la satisfacción del cliente. El servicio de atención al cliente de Shein proporciona actualizaciones precisas sobre el estado de los pedidos, plazos de entrega y cualquier problema potencial, brindando a los clientes una visión clara y transparente de sus compras.
- Resolución Rápida de Problemas: Shein se esfuerza por abordar rápidamente cualquier problema que los clientes puedan enfrentar. Su equipo de atención al cliente está capacitado para resolver problemas de manera eficiente, ya sea relacionado con pagos, problemas de inventario o consultas sobre productos. La capacidad de resolver problemas de manera oportuna contribuye en gran medida a la satisfacción del cliente y fortalece la confianza en la marca.
- Comunicación Clara y Concisa: La atención al cliente de Shein se distingue por su comunicación clara y concisa. Los representantes están entrenados para proporcionar información de manera comprensible, evitando jergas técnicas que puedan confundir a los clientes. Esta comunicación efectiva es fundamental para resolver consultas y problemas de manera rápida y satisfactoria, mejorando la experiencia del cliente.
- Ofertas y Descuentos Exclusivos: Shein utiliza su servicio de atención al cliente para informar a los clientes sobre ofertas, descuentos y promociones exclusivas. Los representantes pueden ofrecer códigos promocionales o información sobre ventas especiales, brindando a los clientes la oportunidad de aprovechar precios reducidos y mejorar su experiencia de compra.
- Retroalimentación Constructiva: El equipo de atención al cliente de Shein no solo resuelve problemas, sino que también recopila comentarios valiosos de los clientes. Esta retroalimentación constructiva se utiliza para mejorar continuamente los productos y servicios de Shein. La capacidad de recopilar información directa de los clientes contribuye a un proceso de mejora continua, lo que beneficia tanto a la empresa como a sus clientes.
