En algunas ocasiones podemos encontrarnos en la necesidad de saber cómo contactar con Aliexpress España, y puede que no sepas muy bien la manera en la que puedes hacerlo, por lo que en este caso hemos preparado este artículo en el que te vamos a solventar cualquier duda al respecto. De esta manera podrás resolver cualquier cuestión que necesites contactando con el conocido marketplace.
Contactar a través del chat
Una de las opciones que tenemos para contactar con Aliexpress España es utilizar el chatbot Aliexpress, una de las formas más rápidas de poder contactar con la plataforma tanto desde la página web como desde la propia aplicación. Es un chatbot que es de gran ayuda a la hora de guiar a los usuarios para saber cómo hay que proceder antes diferentes asuntos de la plataforma, como problemas, pedidos no recibidos, disputas y mucho más.
Sin embargo, cuando se trata de cuestiones más personalizadas y concretas, podemos encontrarnos con que es una vía que se nos puede quedar muy limitada, ya que no es una persona real la que se encuentra al otro lado, sino que es un bot. En cualquier caso, si son dudas genéricas, sí que te servirá de ayuda y te permitirá obtener la información que estás buscando de una forma muy rápida:
Para ello tendrás que acudir a la página de Aliexpress y acudir a la sección Mi Cuenta, esperando hasta que te aparezca una ventana emergente con el emoticono de Eva (que es como se llama) para luego pulsar sobre la opción ¿Necesita ayuda?, situado en la parte inferior derecha de la pantalla.
Si no encuentras esta ventana emergente, podrás acudir a Atención al cliente, una opción que se encuentra situada en la parte inferior izquierda, para luego ir a Servicio en línea, y seguidamente pulsar en Chatear ahora. Después podrás escribir la duda en la parte inferior o bien directamente seleccionar alguna de las preguntas predefinidas para poder encontrar la respuesta que estás buscando.
Por su parte, si quieres acceder al chatbot desde la app móvil, solo tienes que ir a Mi Cuenta, en la parte inferior derecha, para luego ir a Centro de Ayuda, y seguidamente pulsar en Chatbot Eva, para seguidamente elegir la pregunta deseada o escribirla de forma directa y resolver tus dudas.
Contactar con Aliexpress España por teléfono
En el caso de que el chatbot Eva no te haya sido suficiente para poder solucionar tu duda de una forma rápida, y necesitas contactar con un operador que te pueda resolver una duda o problema, deberás solicitar su llamada por teléfono en el horario de atención al público, que es entre las 9 de la mañana y las 20 horas de la tarde.
Es una opción que solo está disponible en España y que hará que un operador te llame, pero no puedes llamar tú directamente y tampoco elegir la hora. Además de reservar la cita, tendrás que elegir de manera previa cuál es el pedido sobre el que quieres hacer la consulta, ya que la persona que se ponga en contacto contigo tendrá que conocer esta información.
Para reservar una llamada de Aliexpress tienes que hacer uso de la aplicación de la plataforma, la cual tendrás que descargar previamente tanto si tien un terminal con sistema operativo Android en la Google Play Store como en la App Store si tienes un iPhone de Apple. Una vez descargada la aplicación tendrás que iniciar sesión en la misma con tu usuario y contraseña, para luego acudir a Mi Cuenta, después a Centro de Ayuda, y desde ahí seleccionar Reservar llamada. Tendrás que seleccionar el pedido sobre el que quieres realizar la consulta.
Esta no es la mejor opción para encontrar respuesta a algún problema en Aliexpress, ya que solo acepta un número de llamadas diarias y habitualmente es un servicio que se encuentra completo. La plataforma, en todo caso, se podrá poner en contacto contigo en un plazo de 24 horas, si bien no siempre cumple. Asimismo, hay que estar pendiente del teléfono, ya que si no se coge la llamada, habrá que reservar una nueva llamada nuevamente, por lo que se trata de un servicio que podemos considerar que no es el mejor método posible para poder contactar con la plataforma.
Contactar con Aliexpress España por correo electrónico
La tercera vía que debes conocer si te interesa saber cómo contactar con Aliexpress España, es la de recurrir al uso del correo electrónico. Llegado el caso, lo mejor será contactar con un operador de Aliexpress, pero cada vez resulta más complicado, pero siempre podrás escribir un e-mail a AEbuyerservice@aliexpress.com exponiendo el problema que tengas o la duda que quieras consultar al soporte de la plataforma.
Por lo general el soporte de Aliexpress en español tardará días en contestarte, por lo que deberás armarte de paciencia y no enviar el email en numerosas ocasiones en días consecutivas, ya que esto no servirá para nada y lo único que hará es que tu correo electrónico tarde más tiempo en ser respondido.
De esta manera ya sabes las tres vías disponibles que debes conocer si te interesa conocer como contactar con Aliexpress España, si bien es cierto que en la gran mayoría de las ocasiones, ante cualquier duda o problema, lo que deberás hacer, al menos en primer lugar, si se trata de un pedido, es ponerte en contacto con el vendedor, que será en primera instancia el que te pueda ayudar con tu problema si es relacionado con el mismo y no con el funcionamiento general de la plataforma.
En el caso de que tengas un problema con tu pedido y el propio vendedor no te resuelva el problema o no estés de acuerdo con lo que te propone, siempre podrás abrir una dispuesta para resolver la cuestión, una opción que estará disponible en el caso de que hayas realizado un pedido y este no haya cumplido con las expectativas o haya llegado dañado, o directamente no lo hayas recibido y no te pongas de acuerdo con el vendedor.
