En ocasiones podemos estar decididos a hacer una compra en una tienda online o un marketplace como Aliexpress de la que posteriormente nos arrepentimos. Por este motivo, te vamos a explicar cómo cancelar un pedido en Aliexpress, de forma que sepas la manera en la que tienes que actuar en el caso de que te interese no comprar un producto o varios que ya has realizado e incluso pagado.
Por suerte para ti, en el marketplace asiático podrás encontrar la opción de cancelar el pedido, pero no depende todo de ti solo, ya que también dependerá del vendedor y si del producto aún no ha sido enviado. En todo caso, si quieres saber cómo cancelar un pedido en Aliexpress vas a tener que seguir una serie de pasos que te vamos a explicar a continuación.
Cómo anular un pedido en Aliexpress
Si quieres saber cómo cancelar un pedido en Aliexpress debes tener en cuenta que la situación depende de la circunstancia en la que se encuentre el producto en cuestión, ya que no es lo mismo cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, que otro que ya te han enviado.
Cancelar un pedido que no se ha enviado
Para cancelar un pedido de Aliexpress con la correspondiente devolución de dinero, es un proceso muy sencillo de realizar en el caso de que aún no haya sido enviado, caso en el que tendrás que seguir los siguientes pasos:
- En primer lugar tienes que acceder a la página web de Aliexpress con tu nombre de usuario y contraseña.
- Luego dirígete a Mis pedidos, para posteriormente pulsar en Ver detalles en el producto que quieras devolver.
- Cuando te encuentres en ella tendrás que pulsar en Cancelar pedido y tendrás que esperar a la confirmación.
Cuando aún no se ha enviado el producto el procesamiento de fondos, es decir, la devolución del dinero del producto pedido es automático. Dicho de otra forma, Aliexpress te devolverá el dinero automáticamente una vez que el pedido ha sido cancelado.
Sin embargo, todo cambiará en el caso que el producto ya se haya enviado, caso en el que tendrás que ponerte en contacto con el vendedor para hablar con él y poder así determinar si aún es posible la cancelación del pedido.
en el caso de que quieras cancelar el pedido desde la app móvil tendrás que acudir a la opción de Mi Cuenta, para seguidamente acudir a la sección de Pedidos. Allí podrás ver todos los pedidos que has hecho y dentro de cada uno tendrás la opción de Cancelar Pedido o de hablar con el vendedor para pedirle que cancele el pedido que has realizado.
En el caso de la app móvil se siguen los mismos pasos que en el caso de la web, por lo que si el producto ya se ha enviado, algo que podrás comprobar en el historia y detalles del pedido, todo dependerá del propio vendedor.
Cancelar un pedido que aparece como enviado
Hay que tener en cuenta que algunos vendedores de Aliexpress marcan rápidamente como Enviado el producto nada más que han recibido el dinero, de forma que tratan de lograr que se eviten las devoluciones automáticas cuando una persona se arrepiente de la compra.
En estos casos la cancelación del pedido no se puede realizar de forma automática, por lo que en este tipo de casos no tendrás otra vía que no sea la de contactar con el vendedor para tratar de explicarle tu problema e indicarle que si es posible cancelar el pedido. Trata de ser amable, ya que la comunicación será importante para que acceda a hacerlo, ya que está en su poder la decisión final al respecto.
Cuando te pongas en contacto con ellos para cancelar el pedido debes explicar que se trata por «Otros motivos», ya que en caso contrario Aliexpress podría llegar a penalizarlos. En cualquier caso, es importante que sepas que el vendedor tiene la posibilidad de rechazar la devolución, por lo que todo dependerá del vendedor que puedas llegar a cancelar o no el pedido.
Cómo actuar si el vendedor rechaza la cancelación del pedido
En el caso de que quieras saber cómo cancelar un pedido en Aliexpress y ya hayas probado a ponerte en contacto con el vendedor porque tu pedido aparece como enviado, y que este haya decidido rechazar tu solicitud de cancelación, tendrás que esperar a recibir el pedido en tu domicilio, a donde llegará el producto que decidiste comprar.
En ese momento tendrás que volver a hablar con el vendedor para tratar de alcanzar un acuerdo. Si el pedido llegase más tarde del tiempo estipulado, aunque no es habitual, tendrás que proceder a abrir una disputa. En este caso podrás apostar por el propio centro de resoluciones de la plataforma o por PayPal si elegiste este método de pago al hacer tu compra.
Cómo funciona la devolución del dinero en Aliexpress
Cuando un pedido es cancelado en Aliexpress antes de que se haya marcado como enviado, recibirás una devolución del dinero automática. Esto quiere decir que en apenas 24 horas desde que solicitaste la cancelación recibirás el dinero en el método de pago elegido para el pago. En todo momento podrás hacer un seguimiento del proceso acudiendo a tu cuenta y a tus pedidos, para en el pedido en cuestión pulsar sobre Ver Detalles y seguidamente acudir a Pagos, donde podrás ver sus correspondientes detalles.
En este sentido, debes tener en cuenta que, a la hora de solicitar la devolución de un pedido de Aliexpress, si has utilizado un cupón de descuento este NO se devolverá. Cuando decides cancelar un pedido no se devolverá, por lo que tienes que tenerlo muy presente, y estar seguro de que cuando lo utilices vaya a ser con un producto que realmente vas a querer comprar.
El vendedor puede cancelar el pedido
Para finalizar, hay que tener presente que el propio vendedor de Aliexpress puede cancelar el pedido si así lo estima oportuno, algo que podría ocurrir si se queda sin stock del producto que compraste o si ha tenido cualquier otro tipo de problema relacionado con su servicio.
