Cuando tenemos algún tipo de problema con nuestra compra en Shein es necesario saber cómo contactar con el servicio de atención al cliente, siendo lo más rápido hacer una llamada por teléfono. Sin embargo, el verdadero problema es que muchas tiendas online no ponen claramente cual es su número para tratar de evitar que sus líneas se saturen y prefieren solucionar las cuestiones por correo electrónico u otros métodos.
En el caso de que te preguntes cuál es el teléfono de atención al cliente de Shein España, debes saber que aunque en nuestro país la ley obliga a las empresas de servicios básicos a proporcionar un número de teléfono de atención al cliente gratuito, este decreto es aplicado a empresas de distintos sectores, pero no a Shein.
Por ello, aunque en internet hay algunos números de teléfono que aseguran ser de Shein, la realidad es que no existe número de teléfono de atención al cliente de Shein España, por lo que no debes llamar a estos al poder tratarse de una estafa. En su lugar, tendrás que optar por otros de los métodos de contacto con la tienda online, de los cuales te hablamos a continuación.
Cómo ponerse en contacto con Shein
Aunque no existe número de teléfono para poder entrar en contacto con Shein, hay que saber que existen otras formas de poder contactar con la tienda online, y todo ello es muy sencillo de llevar a cabo. De hecho, Shein destaca por ofrecer un buen servicio de atención al cliente, desde el cual harán todo lo posible para ofrecerte toda la ayuda que puedas necesitar en cada momento, así como para poder resolver tus cuestiones de una manera rápida y eficaz. Dicho esto, tienes distintas vías para contactar con la empresa:
A través del chat
Una de las primeras posibilidades para entrar en contacto con Shein es la de comunicarte con el servicio de atención al cliente a través del servicio de chat online, que se encuentra disponible de lunes a domingo de 9 a 22 horas. En el principio de la conversación serás atendido por un chatbot, que te dará una serie de respuestas preestablecidas.
Sin embargo, si escribes la palabra AYUDA te aparecerá la opción de Contactar con un agente si estás en horario de atención, y desde aquí podrás recibir la asistencia que estás buscando por parte de Shein.
Envía un mensaje a Shein
Si no dispones de tiempo para esperar a ser atendido por un operador o bien te encuentras fuera del horario de atención al cliente, tienes la posibilidad de enviar un mensaje a Shein, que se responderá en un plazo de 24 horas.
El procedimiento a seguir es el de acceder al chat de Shein para después acudir a otros y posteriormente seleccionar Enviar un mensaje. Cuando lo hagas te aparecerá en pantalla un formulario en el que tendrás que seleccionar el tema de tu consulta y exponer tu problema. Deberás incluir tus datos personales y el número de pedido para que te puedan localizar fácilmente y dar respuesta a tu consulta.
Servicio telefónico
Aunque como ya hemos mencionado ,Shein no tiene número de teléfono de atención al cliente al que puedas llamar directamente, sí que debes saber que ofrece un servicio telefónico, a través del cual podrás programar una llamada para que el equipo de atención al cliente se ponga en contacto contigo en horario de lunes a viernes entre las 9 y las 17 horas.
El proceso es similar al de enviar un mensaje, pero en este caso tras acceder al chat de Shein, tendrás que, dentro del chat, seleccionar otros y, seguidamente, hacer clic en Servicio telefónico. No obstante, hay que tener en cuenta que es una opción que no es del todo eficaz, ya que es habitual que cuando se trata de programar la llamad aparezca el mensaje “La reserva de llamadas está completa en estos momentos”.
Correo electrónico
Otra de las opciones que tenemos a nuestra disposición para contactar con el servicio de atención al cliente de Shein es a través de email, para lo cual es suficiente con escribir un correo electrónico a la dirección [email protected].
Asegúrate de incorporar en tu correo electrónico tus datos personales y tu número de pedido sobre el que deseas hacer tu consulta. Ten en cuenta que, aunque esta vía de comunicación está disponible siempre, las respuesta se proporcionan solo de lunes a viernes.
Redes sociales
Una última vía para poder entrar en contacto con Shein es a través de sus perfiles oficiales en Instagram y Facebook, donde aunque no hay un horario establecido para poder contactar a través de ellas, es habitual encontrar una respuesta rápida por parte de sus gestores.
Si les realizas una consulta facilitándoles tus datos y el número de pedido, te ofrecerán una solución o te orientarán de la forma en la que se debe proceder en cada caso.
Shein es una empresa de comercio electrónico que vende moda y accesorios a nivel mundial. En cuanto al servicio al cliente de Shein, su calidad puede variar según las experiencias individuales, pero aquí hay algunos aspectos generales que podrían ser relevantes:
- Comunicación en línea: Shein ofrece soporte al cliente a través de su sitio web y aplicación móvil. Puedes comunicarte con ellos a través de chat en vivo, correo electrónico o solicitar ayuda a través de su sistema de tickets.
- Respuesta rápida: Muchos usuarios han informado que el servicio de atención al cliente de Shein suele ser rápido en responder a consultas y problemas. Sin embargo, la eficiencia puede variar según la carga de trabajo y la complejidad de la pregunta.
- Política de devoluciones y reembolsos: Shein tiene una política de devolución y reembolso que debes revisar antes de realizar una compra. Algunos usuarios han señalado que el proceso de devolución puede ser un poco complicado, pero en general, Shein se esfuerza por resolver problemas de satisfacción del cliente.
- Idiomas de atención al cliente: Shein ofrece atención al cliente en varios idiomas, lo que facilita la comunicación para clientes de diferentes partes del mundo.
