Shopee se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online más popular, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, sidaí como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber cómo funcionan las devoluciones en Shopee.
La página web de Shopee cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, awood u leh inaad u hesho hab aad u fudud. Si kastaba ha ahaatee, a continuación te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razón, kaliya kuma qancinayso.
Cómo funcionan las devoluciones en Shopee
Hadii aad rabto inaad ogaato cómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre amarka helay, lacagta waxaa loo sii daayaa iibiyaha, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
Sababtan awgeed, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de Garantía”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Debes saber que puedes solicitar un reembolso/devolución xaaladahan:
- Ma aadan helin dalabkaaga, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- Waxaad heshay dalabkii aan dhamaystirnayn, yacni, que faltan uno o varios artículos.
- Has recibido productos incorrectos en su tamañO, midab ama badeecad kala duwan.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinión, no quedará otra que heshiis lala galo iibiyaha, además de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
Alaabta la soo celiyay, xaalad kastaba, deberán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección de envío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución en un plazo de 3 días desde la aprobación de la solicitud de la devolución, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
Si kastaba ha ahaatee, haddii aad wax su'aal ah qabto, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
Métodos de devolución ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras hacer una devolución de tu pedido de Shopee al vendedor sababtoo ah amarka la helay ma buuxinayo filashadaada ama sababtoo ah uma baahnid, tendrás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envíO, inkasta oo ay inta badan tahay qayb aad u yar.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué preocuparse.
Mar la codsado lacag celin sababtoo ah ma aadan helin xirmadaada, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a través de Awaamiirtayda, donde tendrás que buscar tu pedido en La joojiyay O Devolución/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, por lo que será preferible optar por un envío certificado. Waxay qaadan kartaa ilaa 15 días hábiles extra desde la recepción hasta la emisión del reembolso, ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisión del paquete.
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la política de devolución de Shopee, Waa muhiim in la ogaado qiimaha ay tahay inaad soo celiso mid ka mid ah alaabta haddii aadan ku qanacsanayn. Dareenkan, hay que tener claro que el precio de la devolución depende del origen de la solicitud de la devolución, in la kala saari karo:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío de la devolución, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión con respecto al mismo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío de la devolución, ilaa iyo inta iibiyuhu ogolaado inuu soo celiyo alaabta.
Si kastaba ha ahaatee, Waa lagama maarmaan in xisaabta lagu daro in aan taas la xaqiijin karin, Marka hore, iibiyaha ayaa la wareegaya, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá después imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolución
Dhinac kale oo muhiim ah marka ay timaado in la ogaado cómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolución. En este sentido es importante saber que la devolución debe ser solicitada antes de confirmar la recepción del pedido. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolución. Sidoo kale, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
Markaad dalabkaaga ka hesho Shopee, sidaas darteed, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisión del pedido, si loo xaqiijiyo inay u dhiganto waxa aad codsatay iyo, haddii kale, tendrás que proceder a solicitar la devolución.
