Temu es una tienda cada vez más popular en España, siendo una opción para cada vez más personas que quieren hacerse con productos provenientes de Asia a precios muy económicos, funcionando de una forma muy similar a Shein, AliExpress y similares. Esta tienda online fue lanzada a finales del año 2022 en Estados Unidos, y dado su gran éxito comenzó a expandirse para llegar a ciudadanos de otras partes del mundo, entre ellos España.
Esta plataforma pertenece al mismo grupo empresaria que Pinduoduo, una conocica plataforma China de comercio electrónico, aunque esta llegó más tarde que otras tiendas como Alibaba o JD. A pesar de ello, consigue situarse como una de las cinco empresas más importantes del país. En esta tienda podemos encontrar una amplia cantidad de vendedores chinos que ofrecen sus productos a precios bajos, siendo una plataforma que guarda ciertas similitudes con plataformas como AliExpress, lo que hace que sea un lugar donde se pueden realizar diferentes compras.
Sin embargo, al tratarse de una nueva tienda es normal que haya siempre la duda entre los usuarios que no tienen experiencia comprando en la misma de si es fiable comprar en Temu. Para empezar, y antes de analizar cada uno de los aspectos relativos a la tienda que debes tener en consideración a la hora de comprar en esta tienda online, te podemos asegurar que sí, es fiable comprar en Temu, y son muchas las personas que ya han realizado sus pedidos en nuestro país y que se encuentran satisfechas con su compra en la plataforma, ya que no han experimentado ningún tipo de problema.
Métodos de pago
A la hora de comprar en Temu hay que tener en cuenta que nos ofrece una excelente variedad de opciones en lo que respecta a los métodos de pago, lo que hace que tengamos muchas posibilidades entre las que elegir. Temu acepta los métodos de pago más populares, como tarjeta de crédito o débito, PayPal, Klarna e incluso se puede usar con Google Pay y Apple Pay.
Aunque puedes recurrir a cualquiera de ellos de una forma segura, siempre es aconsejable optar por PayPal, ya que esta plataforma nos permite tener una mayor seguridad y que podamos realizar cualquier reclamación en el caso de que tengamos algún tipo de problema. En cualquier caso, tu dinero no se transferirá al vendedor hasta que recibas tu compra.
Envío
En el caso de Temu, nos encontramos con que los envíos son bastante rápidos, al trabajar con empresas como Correos, Luxembourg Post, DPD, Tipsa o CTT Express. El tiempo de entrega se sitúa en torno a los 10-15 días laborables de media.
El precio del envío depende del producto en cuestión, aunque el envío estándar acostumbra a ser gratis en todos los productos. Asimismo, si el pedido no llega a tu domicilio en el plazo indicado por la página, Temu te ofrece 5 euros de crédito en un plazo de 48 horas.
Ofertas y productos
En Temu podemos encontrar una amplia cantidad y variedad de artículos, desde ropa para hombre, mujer y niño hasta productos para el hogar, pequeños electrodomésticos, equipamiento deportivo… . En ella los productos son fáciles de encontrar, ya que solo es necesario introducir las palabras clave para encontrarlos o bien navegar por las diferentes categorías que se pueden encontrar en la propia plataforma.
En cada producto se puede acceder a su descripción, donde se pueden ver todos los detalles y también un apartado en el que se pueden ver las opiniones de otros clientes que han comprado con anterioridad el producto, dónde ver también fotos reales que te puedan ayudar a la hora de tomar una decisión de compra. De esta manera, será más probable que puedas llegar a encontrar un producto que verdaderamente encaje con tus gustos y con lo que estás buscando.
Devoluciones y reembolsos
Un aspecto que siempre preocupa a los usuarios a la hora de hacer compras a través de internet tiene que ver con las devoluciones y reembolsos. Tal y como indica la propia tienda en su política de devoluciones, la primera devolución de cada pedido es gratuita. A partir de ahí, si tras la primera devolución se solicita otra para el mismo pedido, la plataforma cobrará el envío y las tasas de manipulación correspondientes.
Se puede devolver cualquier producto mientras que se encuentre en las condiciones originales y en un plazo máximo de 90 días tras la compra. Para solicitar la devolución tan solo hay que acudir al detalle del pedido y gestionarlo. La plataforma te facilitará una etiqueta para que puedas enviar el pedido de forma gratuita por Correos.
El dinero será reembolsado a través del mismo método de pago elegido para la compra del artículo en un plazo máximo de 5 a 14 días laborables, máximo 30 día, en función del banco. Asimismo, se puede enviar el dinero a la cuenta, de forma que se almacene en el saldo de Temu para las próximas compras y recibiendo el dinero en este caso de una forma más rápida.
Atención al cliente
Temu pone a disposición de sus clientes diferentes formas de poder ponerse en contacto para poder recibir asesoramiento, resolver un problema o preguntar cualquier aspecto relacionado con su pedido. Cuenta con perfiles en las diferentes redes sociales más utilizadas como Instagram, Facebook, Twitter o TikTok, entre otras. Sin embargo, para ponerse en contacto directamente con la plataforma, se debe acudir a su Centro de Atención al Cliente desde su propia página web.
Al acudir al mismo, en primer lugar, aparecerá una sección de FAQ, es decir, una sección en la que podrás localizar las preguntas más frecuentes que le hacen a la plataforma, donde es muy posible que encuentres las respuestas que buscas. Posteriormente, si te encuentras con que no resuelven tus dudas esas preguntas, tendrás la posibilidad de pulsar sobre el chat en directo en el que será un agente el que te atenderá para resolver tus dudas. Los agentes de atención al cliente están disponibles para atenderte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. De esta forma, podrás recibir la atención que necesitas en cada momento.
