Shopee se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online más nrov, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, raws lií como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber cómo funcionan las devoluciones en Shopee.
La página web de Shopee cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, muaj peev xwm nkag tau rau hauv txoj kev yooj yim heev. Txawm li cas los xij, a continuación te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razón, nws tsis yog ntxias koj xwb.
Cómo funcionan las devoluciones en Shopee
Yog koj xav paub cómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre xaj tau txais, cov nyiaj tso tawm rau tus neeg muag khoom, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
Vim li no, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de Garantíib”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Debes saber que puedes solicitar un reembolso/devolución hauv qhov xwm txheej no:
- Koj tsis tau txais koj daim ntawv xaj, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- Koj tau txais qhov kev txiav txim tsis tiav, uas yog hais, que faltan uno o varios artículos.
- Has recibido productos incorrectos en su tamañO, txawv xim lossis khoom.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinión, no quedará otra que ncav cuag qhov kev pom zoo nrog tus neeg muag khoom, además de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
Cov khoom uas raug xa rov qab, nyob rau hauv txhua rooj plaub, deberán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección ua kbío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución en un plazo de 3 días desde la aprobación de la solicitud de la devolución, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
Txawm li cas los xij, yog koj muaj lus nug, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
Métodos de devolución ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras hacer una devolución de tu pedido de Shopee al vendedor vim tias qhov kev txiav txim tau txais tsis tau raws li koj qhov kev cia siab lossis tsuas yog vim koj tsis xav tau nws lawm, kev sib twás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envíO, txawm hais tias nws feem ntau yog ib feem me me.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué preocuparse.
Ib zaug thov nyiaj rov qab vim koj tsis tau txais koj pob, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a través de Kuv xaj, donde tendrás que buscar tu pedido en Tso tseg O Devolución/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, por lo que será preferible optar por un envío certificado. Nws yuav siv sij hawm txog 15 días hábiles extra desde la recepción hasta la emisión del reembolso, ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisión del paquete.
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la política de devolución de Shopee, Nws yog ib qho tseem ceeb kom paub cov nqi uas koj yuav tsum tau xa rov qab ib qho ntawm cov khoom yog tias koj tsis txaus siab. Hauv qhov kev xav no, hay que tener claro que el precio de la devolución depende del origen de la solicitud de la devolución, muaj peev xwm paub qhov txawv ntawm:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío de la devolución, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión con respecto al mismo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío de la devolución, tsuav tus neeg muag khoom pom zoo kom tau txais cov khoom rov qab.
Txawm li cas los xij, Nws yog ib qho tsim nyog yuav tsum coj mus rau hauv tus account tias nws tsis tuaj yeem lees paub qhov ntawd, Nyob rau hauv thawj rooj plaub, tus neeg muag khoom yuav khoom, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá después imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolución
Lwm qhov tseem ceeb thaum nws los txog rau kev paub cómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolución. En este sentido es importante saber que la devolución debe ser solicitada antes de confirmar la recepción del pedido. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolución. Ib yam li ntawd, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
Thaum koj tau txais koj daim ntawv xaj los ntawm Shopee, Yog li, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisión del pedido, los xyuas kom meej tias nws yog raws li qhov koj tau thov thiab, txwv tsis pub, kev sib twás que proceder a solicitar la devolución.
