En algunas ocasiones podemos encontrarnos en la necesidad de saber cómo contactar con Aliexpress España, e quizais non coñezas moi ben a forma en que podes facelo, por lo que en este caso hemos preparado este artículo en el que te vamos a solventar cualquier duda al respecto. De esta manera podrás resolver cualquier cuestión que necesites contactando con el conocido marketplace.
Contactar a través del chat
Una de las opciones que tenemos para contactar con Aliexpress España es utilizar el Chatbot Aliexpress, una de las formas más rápidas de poder contactar con la plataforma tanto desde la página web como desde la propia aplicación. Es un chatbot que es de gran ayuda a la hora de guiar a los usuarios para saber cómo hay que proceder antes diferentes asuntos de la plataforma, como problemas, pedidos non recibidos, disputas y mucho más.
Con todo, cuando se trata de cuestiones más personalizadas y concretas, podemos encontrarnos con que es una vía que se nos puede quedar muy limitada, xa que non é unha persoa real quen está do outro lado, pero é un bot. En calquera caso, si son dudas genéricas, sí que te servirá de ayuda y te permitirá obtener la información que estás buscando de una forma muy rápida:
Para iso teredesás que acudir a la página de Aliexpress y acudir a la sección A miña conta, agardando ata que apareza unha ventá emerxente coa emoticon de Eva (como se chama) para luego pulsar sobre la opción ¿Necesita ayuda?, situado na parte inferior dereita da pantalla.
Se non podes atopar esta ventá emerxente, poderíaás acudir a Atenciónon ao cliente, unha opciónón que se encuentra situada en la parte inferior izquierda, para luego ir a Servicio en línea, e despois fai clic en chat agora. Después podrás escribir la duda en la parte inferior o bien directamente seleccionar alguna de las preguntas predefinidas para poder encontrar la respuesta que estás buscando.
Pola súa banda, si quieres acceder al chatbot desde la app móvil, solo tienes que ir a A miña conta, Na parte inferior dereita, para luego ir a Centro de axuda, e despois fai clic en Chatbot Eva, para seguidamente elegir la pregunta deseada o escribirla de forma directa y resolver tus dudas.
Contactar con Aliexpress España por teléfono
En el caso de que el chatbot Eva no te haya sido suficiente para poder solucionar tu duda de una forma rápida, y necesitas contactar con un operador que te pueda resolver una duda o problema, deberás solicitar su llamada por teléfono en el horario de atención al público, que es entre las 9 de la mañana y las 20 horas de la tarde.
É unha opciónón que solo está disponible en España y que hará que un operador te llame, pero no puedes llamar tú directamente y tampoco elegir la hora. Además de reservar la cita, tenroás que elegir de manera previa cuál es el pedido sobre el que quieres hacer la consulta, ya que la persona que se ponga en contacto contigo tendrá que conocer esta información.
Para reservar unha chamada de Aliexpress tienes que hacer uso de la aplicación de la plataforma, la cual tendrás que descargar previamente tanto si tien un terminal con sistema operativo Android en la Google Play Store como en la App Store si tienes un iPhone de Apple. Una vez descargada la aplicación tendrás que iniciar sesión en la misma con tu usuario y contraseña, para luego acudir a A miña conta, después a Centro de axuda, y desde ahí seleccionar chamada de libro. Tendrás que seleccionar el pedido sobre el que quieres realizar la consulta.
Esta no es la mejor opción para encontrar respuesta a algún problema en Aliexpress, ya que solo acepta un número de llamadas diarias y habitualmente es un servicio que se encuentra completo. A plataforma, en calquera caso, se podrá poner en contacto contigo en un plazo de 24 horas, aínda que non sempre cumpre. ademáis, hay que estar pendiente del teléfono, dado que se non se atende a chamada, habrá que reservar una nueva llamada nuevamente, por lo que se trata de un servicio que podemos considerar que no es el mejor método posible para poder contactar con la plataforma.
Contactar con Aliexpress España por correo electrónico
La tercera vía que debes conocer si te interesa saber cómo contactar con Aliexpress España, es la de recurrir al uso del correo electrónico. Llegado el caso, lo mejor será contactar con un operador de Aliexpress, pero cada vez resulta más complicado, pero siempre podrás escribir un e-mail a AEbuyerservice@aliexpress.com exponiendo el problema que tengas o la duda que quieras consultar al soporte de la plataforma.
Por lo general el soporte de Aliexpress en español tardará días en contestarte, por lo que deberás armarte de paciencia y no enviar el email en numerosas ocasiones en días consecutivas, ya que esto no servirá para nada y lo único que hará es que tu correo electrónico tarde más tiempo en ser respondido.
De esta manera ya sabes las tres vías disponibles que debes conocer si te interesa conocer como contactar con Aliexpress España, si bien es cierto que en la gran mayoría de las ocasiones, ante calquera dúbida ou problema, lo que deberás hacer, polo menos en primeiro lugar, se é unha solicitude, es ponerte en contacto con el vendedor, que será en primera instancia el que te pueda ayudar con tu problema si es relacionado con el mismo y no con el funcionamiento general de la plataforma.
En el caso de que tengas un problema con tu pedido y el propio vendedor no te resuelva el problema o no estés de acuerdo con lo que te propone, siempre podrás abrir una dispuesta para resolver la cuestión, unha opciónón que estará disponible en el caso de que hayas realizado un pedido y este no haya cumplido con las expectativas o haya llegado dañado, ou directamente non o recibiches e non estás de acordo co vendedor.
