Denda se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online más popular, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, bezalaí como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber cómo funcionan las devoluciones en Shopee.
La página web de Denda cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, oso modu errazean sartu ahal izatea. Nolanahi ere, geroón te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razón, ez zaitu konbentzitzen bakarrik.
Cómo funcionan las devoluciones en Shopee
Jakin nahi baduzu cómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre jasotako agindua, dirua saltzaileari askatzen zaio, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
Horregatik, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de Garantía”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Hori jakin beharko zenuke puedes solicitar un reembolso/devolución egoera honetan:
- Ez duzu zure eskaera jaso, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- Osatu gabeko eskaera jaso duzu, hots, que faltan uno o varios artíbetaurrekoak.
- Has recibido productos incorrectos en su tamañO, kolore edo produktu ezberdina.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinión, no quedará otra que saltzailearekin akordio bat lortzea, además de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
Itzultzen diren produktuak, nolanahi ere, betebeharraán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección gutxi gorabeheraío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución en un plazo de 3 días desde la aprobación de la solicitud de la devolución, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
Nolanahi ere, galderarik baduzu, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
Méguztiak itzuli zirenón ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras hacer una devolución de tu pedido de Shopee al vendedor jasotako eskaerak zure itxaropenak betetzen ez dituelako edo besterik gabe ez duzulako behar, samurraás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envíO, oso zati txikia izan ohi den arren.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué kezkatu.
Behin itzulketa eskatuta ez duzulako paketea jaso, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a través de Nire aginduak, donde tendrás que buscar tu pedido en Bertan behera utzita O Eskuratuón/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, zer izatekoá preferible optar por un envío certificado. Gehiago har dezake 15 días hábiles extra desde la recepción hasta la emisión del reembolso, ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisión del paquete.
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la políetika itzultzeaón de Shopee, Garrantzitsua da produktuetako bat itzultzeko dituzun prezioak ezagutzea pozik ez bazaude. Zentzu honetan, hay que tener claro que el precio de la devolución depende del origen de la solicitud de la devolución, artean bereizteko gai izatea:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío devolucitikón, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión con respecto al mismo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío devolucitikón, betiere, saltzaileak produktua itzultzea onartzen badu.
Hala ere, Kontuan hartu behar da ezin dela hori baieztatu, Lehenengo kasuan, saltzaileak bere gain hartzen du, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá después imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolución
Beste funtsezko alderdi bat ezagutzerako orduan cómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolución. En este sentido es importante saber que la devolución debe ser solicitada antes de confirmar la recepcióeskaera zenbakia. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolución. Era berean, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
Shopee-ren eskaera jasotzen duzunean, Horrela, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisióeskaera zenbakia, eskatutakoarekin bat datorrela egiaztatzeko eta, bestela, samurraás que proceder a solicitar la devolución.
