Shopee se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online más popular, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, así como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber cómo funcionan las devoluciones en Shopee.
Na strágina web de Shopee cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, da mu se može pristupiti na vrlo jednostavan način. U svakom slučaju, ondaón te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razón, ne samo da vas ubedi.
Cómo funcionan las devoluciones en Shopee
Ako želiš znati cómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre narudžba primljena, novac se pušta prodavcu, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
Iz tog razloga, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de Garantía”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Debes saber que puedes solicitar un reembolso/devolución u ovim situacijama:
- Niste primili svoju narudžbu, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- Primili ste nepotpunu narudžbu, to jest, que faltan uno o varios artínaočale.
- Has recibido productos incorrectos en su tamañO, druga boja ili proizvod.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinión, no quedará otra que postići dogovor sa prodavcem, además de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
Proizvodi koji se vraćaju, u svakom slučaju, dužnostán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección od ccaío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución en un plazo de 3 días desde la aprobación de la solicitud de la devolución, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
U svakom slučaju, ako imate bilo kakvo pitanje, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
Mésve za povratakón ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras izvršiti povratakón de tu pedido de Shopee al vendedor jer primljena narudžba ne ispunjava vaša očekivanja ili jednostavno zato što vam više nije potrebna, tenderás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envíO, iako je to obično vrlo mali dio.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué preocuparse.
Jednom zatražili povrat novca jer niste primili svoj paket, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a través de Moja naređenja, donde tendrás que buscar tu pedido en Otkazano O Devolveón/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, por lo que será preferible optar por un envío certificado. Može potrajati do 15 díkao hábiles extra desde la recepción hasta la emisión del reembolso, ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisión del paquete.
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la política de devolución de Shopee, Važno je znati cijene po kojima morate vratiti jedan od proizvoda ako niste zadovoljni. U ovom smislu, hay que tener claro que el precio de la devolución depende del origen de la solicitud de la devolución, biti u stanju razlikovati:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío de la devolución, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión con respecto al mismo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío de la devolución, sve dok se prodavac slaže da dobije proizvod nazad.
Ipak, Potrebno je uzeti u obzir da se to ne može potvrditi, U prvom slučaju, prodavac preuzima, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá después imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolución
Još jedan ključni aspekt kada je u pitanju znanje cómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolución. En este sentido es importante saber que la devolución debe ser solicitada antes de confirmar la recepciónarudžbe br.. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolución. Slično, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
Kada primite narudžbu od Shopee, Dakle, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisiónarudžbe br., da potvrdite da odgovara onome što ste tražili i, inače, tenderás que proceder a solicitar la devolución.
