Aliexpress es, junto a Amazon, una de las tiendas online más utilizadas del planeta, contando en España incluso con envíos locales gracias a Aliexpress Plaza. Sin embargo, en ocasiones los pedidos pueden llegar en un mal estado o incluso no ser recibidos por parte del comprador, casos en los que se puede llevar a cabo una reclamación. Si quieres saber la manera de hacerlo, te explicamos cómo abrir una disputa en Aliexpress España.
En este sentido, hay que saber que Aliexpress ofrece todas las ventajas a la hora de reclamar cuando hay un problema con el producto que se ha pedido, y estos consejos pueden hacer que no tengas ningún tipo de problema. Gracias a este procedimiento se podrá recuperar el dinero que se ha invertido en el pedido o bien conseguir que el vendedor vuelva a enviar el producto si éste se ha perdido por el camino. Hay que tener en cuenta que esto no tendrá ningún coste adicional para el comprador en muchos de los casos.
Cómo abrir una disputa de Aliexpress
De esta manera, en el caso de que se estén experimentando problemas con el pedido o bien este ha llegado defectuoso o roto, hay que abrir una disputa con el vendedor de Aliexpress. En el caso de que aún no haya pasado el plazo, se puede comenzar con el proceso para abrir la disputa. es aconsejable hacerlo con la mayor rapidez posible para simplificar el proceso. Para ello tienes que seguir estos pasos:
- Accede a Alixpress.
- Luego dirígete a Mi cuenta.
- Una vez que te encuentras en esta sección, debes abrir la sección de Pedidos, y luego pulsar en la opción Ver todo.
- A continuación acude a Pedido y seguidamente a Abrir disputa.
Existe un límite de tempo para abrir una disputa y este es de 15 días después de haber confirmado la recepción del pedido. Por lo tanto, si este ha llegado mal, lo mejor es abrir la disputa lo antes posible para que no se pase el plazo. Cuando se realice, es posible seleccionar cuál es el problema concreto que ha afectado al pedido en cuestión, además de dejar claro lo que se solicita, ya que es posible pedir un reembolso total parcial o que se envíe de nuevo el producto.
En todos aquellos casos en los que el pedido haya llegado en mal estado, le falten partes o llegue con cualquier otro tipo de problema, es recomendable hacerle una foto al defecto que presenta y proceder a abrir la disputa rápidamente, ya que así será más probable que la plataforma nos de la razón. Cuando se da comienzo a una disputa, habrá que esperar a que el vendedores responda para tratar de conseguir una solución conjunta, para lo que hay 5 días de margen. Si el vendedor no contesta, se habrá ganador la disputa de forma automática.
En el caso de que no se llegue a recibir el producto, lo más probable es que se gane la disputa. En todo caso, es importante no dejarse ningún detalle a la hora de explicar lo que ha sucedido con el pedido, de forma que cuánta más información se aporte, será más probable que el vendedor entienda que hubo un problema con el pedido. Además, Aliexpress indicará el importa máximo que se puede pedir como reembolso, que en muchos de los casos se corresponderá con el precio íntegro del producto.
Las ventajas de comprar en Aliexpress
Una vez conocido cómo abrir una disputa en Aliexpress España, conviene recordar algunas de las principales ventajas que tiene el realizar nuestras compras en la plataforma, entre las que tenemos que destacar especialmente las siguientes:
- Diversidad de productos: AliExpress alberga una amplia gama de categorías, desde moda y electrónica hasta artículos para el hogar, proporcionando a los compradores una selección diversa. De esta manera, es muy sencillo poder encontrar todo lo que necesitamos y deseamos en la plataforma, ya sean productos de tecnología, ropa, utensilios, productos para el hogar, etcétera.
- Accesibilidad global: La plataforma está disponible en varios idiomas y ofrece envíos a numerosos países, permitiendo que los consumidores de todo el mundo accedan fácilmente a una amplia gama de productos. De esta forma, independientemente de dónde te encuentres podrás realizar tu pedido.
- Ofertas y descuentos frecuentes: AliExpress suele tener promociones y descuentos, permitiendo a los compradores obtener productos a precios más bajos en comparación con otras tiendas. Habitualmente nos encontramos con cupones y promociones así como ofertas cada día que permite hacerse con algunos productos a un precio reducido.
- Protección del comprador: Actuando como intermediario, AliExpress retiene el pago hasta que el comprador confirma la recepción y satisfacción con el producto, proporcionando seguridad y confianza en las transacciones. Además, existe la posibilidad de abrir disputa como te hemos explicado en el caso de qe el pedido presente algún tiop de defecto o problema e incluso si no llega a su destino.
- Retroalimentación y revisiones: Los compradores pueden revisar y calificar los productos, brindando información valiosa para otros usuarios y ayudando a tomar decisiones informadas.
- Precios competitivos: La eliminación de intermediarios y minoristas tradicionales ayuda a mantener los precios bajos, brindando a los compradores acceso a productos asequibles.
- Atención al cliente eficiente: AliExpress cuenta con un servicio de atención al cliente que responde de manera rápida y eficiente a consultas y problemas, asegurando una experiencia de compra positiva. Así podrás resolver tus dudas con una gran rapidez.
- Comunicación directa: El sistema de chat en tiempo real facilita la comunicación entre compradores y vendedores, permitiendo resolver problemas de manera rápida y directa. Además, de esta forma se podrá tratar de llegar a un acuerdo antes de elevar una disputa cuando no se está del todo satisfecho con el producto.
- Conveniencia en la compra: La posibilidad de comprar desde la comodidad del hogar, junto con aplicaciones móviles que facilitan la navegación desde dispositivos móviles, ofrece una experiencia de compra sin complicaciones y muy rápida, con la posibilidad de comprar cualquier producto en cualquier momento y desde cualquier lugar, con la ventaja que ello supone.
