Shopee se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online más popular, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, BẰNGí como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber cómo funcionan las devoluciones en Shopee.
Trên Página web de Shopee cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, có thể truy cập nó một cách rất đơn giản. Trong bất kỳ trường hợp nào, a continuación te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razóN, nó không chỉ thuyết phục bạn.
Cómo funcionan las devoluciones en Shopee
Nếu bạn muốn biết cómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre Đơn hang đa nhận, tiền được phát hành cho người bán, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
Vì lý do này, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de GarantíMột”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Debes saber que puedes solicitar un reembolso/devolucióN trong tình huống này:
- Bạn chưa nhận được đơn đặt hàng của bạn, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- Bạn đã nhận được đơn đặt hàng chưa hoàn thành, Chuyển đến phần nội dung, que faltan uno o varios artíkính.
- Has recibido productos incorrectos en su tamañO, màu sắc khác nhau hoặc sản phẩm.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinióN, no quedará otra que đạt được thỏa thuận với người bán, además de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
Các sản phẩm được trả lại, trong bất kỳ trường hợp nào, nhiệm vụán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección de envío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución en un plazo de 3 đías desde la aprobación de la solicitud de la devolucióN, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
Trong bất kỳ trường hợp nào, Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
NSétodos de devolución ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras hacer una devolución de tu pedido de Shopee al vendedor bởi vì đơn đặt hàng nhận được không đáp ứng mong đợi của bạn hoặc đơn giản là vì bạn không còn cần nó nữa, mềmás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envíO, mặc dù nó thường là một phần rất nhỏ.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué preocuparse.
Sau khi yêu cầu hoàn lại tiền vì bạn chưa nhận được gói hàng của mình, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a través de đơn đặt hàng của tôi, donde tendrás que buscar tu pedido en Đã hủy O Devolución/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, por lo que será preferible optar por un envío certificado. Nó có thể mất đến 15 đítroábiles extra desde la recepción hasta la emisión del reembolso, ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisión del paquete.
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la política de devolución de Shopee, Điều quan trọng là phải biết giá mà bạn phải trả lại một trong các sản phẩm nếu bạn không hài lòng. Trong trường hợp này, hay que tener claro que el precio de la devolucióN depende del origen de la solicitud de la devolucióN, có thể phân biệt giữa:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío de la devolucióN, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión con respecto al mismo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío de la devolucióN, miễn là người bán đồng ý nhận lại sản phẩm.
Tuy nhiên, Cần phải tính đến việc không thể khẳng định rằng, Trong trường hợp đầu tiên, người bán tiếp quản, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá sau đóés imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolucióN
Một khía cạnh quan trọng khác khi biết cómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolucióN. En este sentido es importante saber que la devolución debe ser solicitada antes de confirmar la recepciósố thứ tự. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolucióN. Tương tự, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
Khi bạn nhận được đơn hàng từ Shopee, Vì vậy, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisiósố thứ tự, để xác minh rằng nó tương ứng với những gì bạn đã yêu cầu và, nếu không thì, mềmás que proceder a solicitar la devolucióN.
