Шопи se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online más popular, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, чунí como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber вómo funcionan las devoluciones en Shopee.
Дар саҳágina web de Шопи cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, тавонистан ба он бо роҳи хеле содда дастрас шудан. Дар ҳар сурат, a continuación te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razóн, на танхо шуморо бовар мекунонад.
Cómo funcionan las devoluciones en Shopee
Агар донистан хохед вómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre фармоиш гирифт, пул ба фурушанда дода мешавад, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
Бинобар ҳамин, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de Garantíа”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Debes saber que puedes solicitar un reembolso/devolucióн дар ин ҳолатҳо:
- Шумо фармоиши худро нагирифтаед, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- Шумо фармоиши нопурра гирифтаед, яъне, que faltan uno o varios artíайнак.
- Has recibido productos incorrectos en su tamañО, ранг ё маҳсулоти гуногун.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinióн, no quedará otra que бо фурӯшанда созиш ба даст оред, адемás de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
Маҳсулоте, ки баргардонида мешаванд, дар ҳар сурат, deberán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección de envío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución en un plazo de 3 гías desde la aprobación de la solicitud de la devolucióн, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
Дар ҳар сурат, агар шумо ягон савол дошта бошед, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
Métodos de devolución ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras hacer una devolución de tu pedido de Shopee al vendedor зеро фармоиши гирифташуда ба интизориҳои шумо мувофиқат намекунад ё танҳо аз он сабаб, ки шумо дигар ба он ниёз надоред, tendrás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envíО, гарчанде ки он одатан як қисми хеле хурд аст.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué preocuparse.
Боре баргардонидани маблағро талаб кард, зеро шумо бастаи худро нагирифтаед, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a través de Фармонҳои ман, donde tendrás que buscar tu pedido en Бекор карда шуд О Devolución/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, por lo que será preferible optar por un envío certificado. Он метавонад то 15 гías hábiles extra desde la recepción hasta la emisión del reembolso, ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisión del paquete.
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la política de devolución de Shopee, Донистани нархҳо муҳим аст, ки агар шумо қаноатманд набошед, шумо бояд яке аз маҳсулотро баргардонед. Ба ин маънй, hay que tener claro que el precio de la devolucióн depende del origen de la solicitud de la devolucióн, фарк карда тавонистан:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío de la devolucióн, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión con respecto al mismo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío de la devolucióн, то даме, ки фурушанда барои баргардондани махсулот розигй дихад.
Бо вучуди ин, Ба назар гирифтан лозим аст, ки тасдик кардан мумкин нест, Дар сурати аввал, фурӯшанда ба ӯҳда мегирад, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá después imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolucióн
Ҷанбаи дигари муҳим ҳангоми донистани он меравад вómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolucióн. En este sentido es importante saber que la devolución debe ser solicitada antes de confirmar la recepción del pedido. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolucióн. Ба хамин тарик, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
Вақте ки шумо фармоиши худро аз Shopee мегиред, бинобар ин, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisión del pedido, барои санҷидани он, ки он ба он чизе ки шумо дархост кардаед ва мувофиқат мекунад, дар акси ҳол, tendrás que proceder a solicitar la devolucióн.
