comprador se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online máé popular, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, comoí como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber cómo funcionan las devoluciones en Shopee.
em página web de comprador cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, poder acessá-lo de uma maneira muito simples. Em qualquer caso, entãoón te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razón, não apenas te convence.
Cómo funcionan las devoluciones en Shopee
Se você quer saber cómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre Pedido Recebido, o dinheiro é liberado para o vendedor, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
Por este motivo, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de Garantíuma”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Debes saber que puedes solicitar un reembolso/devolución nestas situações:
- Você não recebeu seu pedido, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- Você recebeu o pedido incompleto, quer dizer, que faltan uno o varios artículos.
- Has recibido productos incorrectos en su tamaño, cor ou produto diferente.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinión, no quedará otra que chegar a um acordo com o vendedor, además de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
Os produtos devolvidos, em todo caso, obrigaçãoán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección de aproxío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución en un plazo de 3 días desde la aprobación de la solicitud de la devolución, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
Em qualquer caso, Se você tiver alguma dúvida, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
Métodos de devolución ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras hacer una devolución de tu pedido de Shopee al vendedor porque o pedido recebido não atende às suas expectativas ou simplesmente porque você não precisa mais dele, macioás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envío, embora geralmente seja uma parte muito pequena.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué preocuparse.
Uma vez solicitado um reembolso porque você não recebeu seu pacote, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a través de Minhas ordens, onde vou terás que buscar tu pedido en Cancelado o Devolverón/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, por lo que será preferible optar por un envío certificado. Pode demorar até 15 dícinzasábiles extra desde la recepción hasta la emisióreembolso não, ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisión del paquete.
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la polípolítica de devoluçãoón de Shopee, É importante saber os preços que tem para devolver um dos produtos caso não fique satisfeito. Neste sentido, hay que tener claro que el precio de la devolución depende del origen de la solicitud de la devolución, ser capaz de distinguir entre:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío de devolución, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión em relação ao mesmo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío de devolución, desde que o vendedor concorde em receber o produto de volta.
Porém, É necessário ter em conta que não se pode confirmar que, No primeiro caso, o vendedor assume, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá depoisés imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolución
Outro aspecto fundamental quando se trata de saber cómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolución. En este sentido es importante saber que você o devolveón debe ser solicitada antes de confirmar la recepcióordem não.. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolución. Igualmente, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
Quando você recebe seu pedido do Shopee, portanto, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisióordem não., para verificar se corresponde ao que solicitou e, caso contrário, macioás que proceder a solicitar la devolución.
