ਸ਼ੌਪੀ se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online más popular, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, ਜਿਵੇਂí como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber cómo funcionan las devoluciones en Shopee.
La página web de ਸ਼ੌਪੀ cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸਧਾਰਨ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਇਸ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ. ਹਰ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ, a continuación te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razón, ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਕੀਨ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ.
ਸੀómo funcionan las devoluciones en Shopee
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ cómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ, ਪੈਸੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
ਇਸ ਕਰਕੇ, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de Garantía”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Debes saber que puedes solicitar un reembolso/devolución ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ:
- ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਹੈ, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਧੂਰਾ ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਹੈ, que faltan uno o varios artículos.
- Has recibido productos incorrectos en su tamañਓ, ਵੱਖਰਾ ਰੰਗ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinión, no quedará otra que ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਮਝੌਤੇ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚੋ, además de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਜੋ ਵਾਪਸ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਹਰ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ, deberán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección de envío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución en un plazo de 3 días desde la aprobación de la solicitud de la devolución, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
ਹਰ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਹੈ, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
ਐੱਮétodos de devolución ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras hacer una devolución de tu pedido de Shopee al vendedor ਕਿਉਂਕਿ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ ਆਰਡਰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਜਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਲਈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੁਣ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ, tendrás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envíਓ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਛੋਟਾ ਹਿੱਸਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué preocuparse.
ਇੱਕ ਵਾਰ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣਾ ਪੈਕੇਜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਹੈ, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a travéਦੇ ਮੇਰੇ ਹੁਕਮ, donde tendrás que buscar tu pedido en ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਓ Devolución/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, por lo que será preferible optar por un envío certificado. ਤੱਕ ਦਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ 15 días hábiles extra desde la recepción hasta la emisión del reembolso, ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisión del paquete.
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la política de devolución de Shopee, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ ਤਾਂ ਕੀਮਤਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ. ਇਸ ਅਰਥ ਵਿਚ, hay que tener claro que el precio de la devolución depende del origen de la solicitud de la devolución, ਵਿਚਕਾਰ ਫਰਕ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío de la devolución, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión con respecto al mismo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío de la devolución, ਜਿੰਨਾ ਚਿਰ ਵਿਕਰੇਤਾ ਉਤਪਾਦ ਵਾਪਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
ਫਿਰ ਵੀ, ਇਹ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਇਸਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ, ਪਹਿਲੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੇ ਕਬਜ਼ਾ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá después imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolución
ਇੱਕ ਹੋਰ ਮੁੱਖ ਪਹਿਲੂ ਜਦੋਂ ਇਹ ਜਾਣਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ cómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolución. En este sentido es importante saber que la devolución debe ser solicitada antes de confirmar la recepción del pedido. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolución. ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ੌਪੀ ਤੋਂ ਆਪਣਾ ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਇਸ ਲਈ, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisión del pedido, ਇਹ ਤਸਦੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਇਹ ਉਸ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਹੈ ਅਤੇ, ਹੋਰ, tendrás que proceder a solicitar la devolución.
