Shopee se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online máалдартай, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, зэрэгí como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber вómo funcionan las devoluciones en Shopee.
р дээрágina web de Shopee cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, маш энгийн аргаар хандах боломжтой. Ямар ч тохиолдолд, a continuación te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razón, энэ нь зөвхөн чамайг итгүүлэхгүй.
Cómo funcionan las devoluciones en Shopee
Мэдэхийг хүсвэл вómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre захиалга хүлээн авсан, мөнгийг худалдагчид өгнө, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
Энэ шалтгааны улмаас, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de Garantíа”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Debes saber que puedes solicitar un reembolso/devolución энэ нөхцөлд:
- Та захиалгаа хүлээж аваагүй байна, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- Та бүрэн бус захиалгыг хүлээн авлаа, гэж хэлэх, que faltan uno o varios artíнүдний шил.
- Has recibido productos incorrectos en su tamañО, өөр өнгө эсвэл бүтээгдэхүүн.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinión, no quedará otra que худалдагчтай тохиролцох, además de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
Буцаагдсан бүтээгдэхүүнүүд, ямар ч тохиолдолд, deberán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección de envío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución en un plazo de 3 días desde la aprobación de la solicitud de la devolución, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
Ямар ч тохиолдолд, Хэрэв танд асуулт байвал, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
Мétodos de devolución ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras hacer una devolución de tu pedido de Shopee al vendedor Учир нь хүлээн авсан захиалга таны хүлээлтийг хангаагүй эсвэл танд хэрэггүй болсон, tendrás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envíО, Хэдийгээр энэ нь ихэвчлэн маш жижиг хэсэг юм.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué preocuparse.
Нэг удаа та багцаа аваагүй тул буцаан олголт хүссэн, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a través de Миний захиалга, donde tendrás que buscar tu pedido en Цуцлагдсан О Devolución/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, por lo que será preferible optar por un envío certificado. хүртэл үргэлжилж магадгүй 15 días hábiles extra desde la recepción hasta la emisión del reembolso, ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisión del paquete.
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la política de devolución de Shopee, Хэрэв та сэтгэл хангалуун бус байвал аль нэг бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх ёстой үнийг мэдэх нь чухал юм. Энэ утгаар, hay que tener claro que el precio de la devolución depende del origen de la solicitud de la devolución, ялгах чадвартай байх:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío de la devolución, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión con respecto al mismo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío de la devolución, худалдагч бүтээгдэхүүнийг буцааж авахыг зөвшөөрсөн тохиолдолд.
Гэсэн хэдий ч, Үүнийг батлах боломжгүй гэдгийг анхаарах хэрэгтэй, Эхний тохиолдолд, худалдагч хариуцна, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá después imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolución
Мэдэх тухай өөр нэг чухал тал вómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolución. En este sentido es importante saber que la devolución debe ser solicitada antes de confirmar la recepción del pedido. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolución. Үүнтэй адил, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
Та Shopee-ээс захиалгаа хүлээн авах үед, Тиймээс, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisión del pedido, Энэ нь таны хүссэн зүйлтэй тохирч байгаа эсэхийг шалгах ба, өөрөөр, tendrás que proceder a solicitar la devolución.
