Шопи se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online más popular, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, какоí como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber вómo funcionan las devoluciones en Shopee.
La página web de Шопи cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, да може да му пристапите на многу едноставен начин. Во секој случај, a continuación te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razón, не само што те убедува.
Вómo funcionan las devoluciones en Shopee
Ако сакате да знаете вómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre Нарачката е примена, парите му се ослободуваат на продавачот, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
Од оваа причина, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de Garantíа”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Debes saber que puedes solicitar un reembolso/devolución во овие ситуации:
- Не сте ја примиле вашата нарачка, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- Ја добивте нецелосната нарачка, тоа е да се каже, que faltan uno o varios artículos.
- Has recibido productos incorrectos en su tamañО, различна боја или производ.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinión, no quedará otra que постигне договор со продавачот, адемás de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
Производите кои се враќаат, Во секој случај, deberán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección de envío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución en un plazo de 3 гías desde la aprobación de la solicitud de la devolución, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
Во секој случај, ако имате било какви прашања, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
Мétodos de devolución ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras hacer una devolución de tu pedido de Shopee al vendedor затоа што добиената нарачка не ги исполнува вашите очекувања или едноставно затоа што повеќе не ви е потребна, tendrás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envíО, иако обично е многу мал дел.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué preocuparse.
Откако побаравте рефундирање затоа што не сте го добиле вашиот пакет, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a travéс де Моите нарачки, donde tendrás que buscar tu pedido en Откажано О Devolución/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, por lo que será preferible optar por un envío certificado. Може да потрае до 15 гías hábiles extra desde la recepción hasta la emisión del reembolso, ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisión del paquete.
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la política de devolución de Shopee, Важно е да ги знаете цените што ги имате за да вратите некој од производите доколку не сте задоволни. Во оваа смисла, hay que tener claro que el precio de la devolución depende del origen de la solicitud de la devolución, да може да прави разлика помеѓу:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío de la devolución, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión con respecto al mismo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío de la devolución, се додека продавачот се согласи да го добие производот назад.
Сепак, Неопходно е да се земе предвид дека тоа не може да се потврди, Во првиот случај, продавачот го презема, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá después imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolución
Друг клучен аспект кога станува збор за знаење вómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolución. En este sentido es importante saber que la devolución debe ser solicitada antes de confirmar la recepción del pedido. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolución. Слично на тоа, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
Кога ќе ја примите вашата нарачка од Shopee, Така, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisión del pedido, да потврдите дека одговара на она што сте го побарале и, во спротивно, tendrás que proceder a solicitar la devolución.
