Shopee se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online más popular, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, así como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber cómo funcionan las devoluciones en Shopee.
La página web de Shopee cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, абдан жөнөкөй жол менен кире алат. Ар кандай учурда, андаón te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razón, бул жөн гана сени ынандырбайт.
Cómo funcionan las devoluciones en Shopee
Билгиң келсе cómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre заказ кабыл алынды, акча сатуучуга берилет, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
Ушул себептен, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de Garantía”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Debes saber que puedes solicitar un reembolso/devolución бул кырдаалдарда:
- Буйрутмаңызды алган жоксуз, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- Сиз толук эмес буйрукту алдыңыз, es decir, que faltan uno o varios artículos.
- Has recibido productos incorrectos en su tamañО, ар кандай түс же продукт.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinión, no quedará otra que сатуучу менен макулдашууга жетишүү, además de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
Кайра кайтарылган продукциялар, ар кандай учурда, deberán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección de envío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución en un plazo de 3 гías desde la aprobación de la solicitud de la devolución, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
Ар кандай учурда, Эгер кандайдыр бир суроолор болсо, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
Мétodos de devolución ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras hacer una devolución de tu pedido de Shopee al vendedor анткени алынган буйрутма сиздин күтүүлөрүңүзгө жооп бербейт же жөн гана сизге кереги жок болгондуктан, тендерás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envíО, ал, адатта, абдан кичинекей бөлүгү болсо да.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué preocuparse.
Бир жолу сиз пакетиңизди ала элексиз, анткени акчаны кайтарып берүүнү суранган, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a través de Менин заказдарым, donde tendrás que buscar tu pedido en Жокко чыгарылды О Devolución/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, por lo que será preferible optar por un envío certificado. чейин созулушу мүмкүн 15 гías hábiles extra desde la recepción hasta la emisión del reembolso, ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisión del paquete.
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la política de devolución de Shopee, Бааларды билүү маанилүү, эгерде сиз канааттанбасаңыз, товарлардын бирин кайтарып беришиңиз керек. Бул мааниде, hay que tener claro que el precio de la devolución depende del origen de la solicitud de la devolución, айырмалай билүү:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío de la devolución, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión con respecto al mismo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío de la devolución, сатуучу товарды кайтарып алууга макул болсо.
Ошого карабастан, ырастоо мүмкүн эмес экенин эске алуу зарыл, Биринчи учурда, сатуучу өзүнө алат, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá después imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolución
Бул билүү келгенде дагы бир негизги аспект cómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolución. En este sentido es importante saber que la devolución debe ser solicitada antes de confirmar la recepción del pedido. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolución. Ошо сыяктуу эле, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
Сиз Shopeeден буйрутмаңызды алганда, ошондуктан, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisión del pedido, ал сиз сураган нерсеге дал келерин текшерүү үчүн жана, башкача, тендерás que proceder a solicitar la devolución.
