Shopee se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online mápopuler e, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, demaí como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber cómo funcionan las devoluciones en Shopee.
La página web de Shopee cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, ku bi awayek pir hêsan bigihîje wê. Di her rewşê de, piştîón te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razón, ew tenê we qane nake.
Cómo funcionan las devoluciones en Shopee
Heke hûn dixwazin bizanin cómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre ferman wergirt, pere ji firoşkar re tê berdan, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
Ji ber vê sedemê, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de Garantíyek”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Debes saber que puedes solicitar un reembolso/devolución di van rewşan de:
- Te emrê xwe negirtiye, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- Te emrê netemam wergirtiye, yanî, que faltan uno o varios artíberçavk.
- Has recibido productos incorrectos en su tamañO, reng an hilberê cûda.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinión, no quedará otra que bi firoşkar re lihevhatinekê bigihînin, además de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
Berhemên ku têne vegerandin, di her rewşê de, gimrigán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección nêzîkîío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución en un plazo de 3 días desde la aprobación de la solicitud de la devolución, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
Di her rewşê de, ger pirsek we hebe, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
Métodos de devolución ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras hacer una devolución de tu pedido de Shopee al vendedor ji ber ku emrê wergirtî hêviyên we nagirin an jî tenê ji ber ku hûn êdî hewce nabin, tenikás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envíO, her çend ew bi gelemperî beşek pir piçûk e.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué preocuparse.
Carekê vegerandin ji ber ku we pakêta xwe negirtiye daxwaz kir, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a través de Emrê min, donde tendrás que buscar tu pedido en Betal kirin O Devolveón/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, wisa beá preferible optar por un envío certificado. Dibe ku heya 15 díwek hábiles extra desde la recepción hasta la emisión del reembolso, ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisión del paquete.
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la políetîka vegereón de Shopee, Girîng e ku hûn bi bihayên ku hûn ne razî bin divê hûn yek ji hilberan vegerînin. Di vê wateyê de, hay que tener claro que el precio de la devolución depende del origen de la solicitud de la devolución, karibe ji hev cuda bike:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío de la devolución, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión con respecto al mismo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío de la devolución, heya ku firoşkar razî be ku hilberê paşve wergire.
Lêbelê, Pêdivî ye ku meriv bihesibîne ku ew nikare were pejirandin, Di doza yekem de, firoşkar digire, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá después imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolución
Aliyek din a sereke dema ku ew tê zanîn cómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolución. En este sentido es importante saber que la devolución debe ser solicitada antes de confirmar la recepcióhejmara fermanê. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolución. Bi heman awayî, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
Gava ku hûn fermana xwe ji Shopee distînin, Ji ber vê yekê, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisióhejmara fermanê, da ku verast bikin ku ew bi ya ku we daxwaz kiriye re têkildar e û, wekî din, tenikás que proceder a solicitar la devolución.
