Шопи se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online más popular, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, ретіндеí como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber вómo funcionan las devoluciones en Shopee.
La página web de Шопи cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, оған өте қарапайым жолмен қол жеткізу. Кез келген жағдайда, a continuación te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razón, бұл сізді ғана сендірмейді.
Cómo funcionan las devoluciones en Shopee
Білгің келсе вómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre тапсырыс алды, ақша сатушыға беріледі, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
Осы себеппен, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de Garantíа”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Debes saber que puedes solicitar un reembolso/devolución бұл жағдайларда:
- Сіз тапсырысыңызды алған жоқсыз, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- Сіз толық емес тапсырыс алдыңыз, яғни, que faltan uno o varios artículos.
- Has recibido productos incorrectos en su tamañО, әртүрлі түс немесе өнім.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinión, no quedará otra que сатушымен келісімге келу, адемás de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
Қайтарылатын өнімдер, кез келген жағдайда, deberán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección de envío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución en un plazo de 3 гías desde la aprobación de la solicitud de la devolución, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
Кез келген жағдайда, сұрағыңыз болса, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
Мétodos de devolución ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras hacer una devolución de tu pedido de Shopee al vendedor себебі алынған тапсырыс сіздің үміттеріңізге сәйкес келмейді немесе жай ғана сізге қажет емес, нәзікás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envíО, әдетте бұл өте кішкентай бөлік болса да.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué preocuparse.
Сіз пакетіңізді алмағандықтан, ақшаны қайтаруды сұрады, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a través the Менің тапсырыстарым, donde tendrás que buscar tu pedido en Бас тартылды О Devolución/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, por lo que será preferible optar por un envío certificado. дейін кетуі мүмкін 15 гíретінде hábiles extra desde la recepción hasta la emisión del reembolso, ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisión del paquete.
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la política de devolución de Shopee, Бағаларды білу маңызды, егер сізді қанағаттандырмаса, өнімнің біреуін қайтару керек. Осы мағынада, hay que tener claro que el precio de la devolución depende del origen de la solicitud de la devolución, ажырата білу:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío de la devolución, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión con respecto al mismo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío de la devolución, сатушы өнімді қайтарып алуға келіскенше.
Соған қарамастан, Оны растауға болмайтынын ескеру қажет, Бірінші жағдайда, сатушы алады, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá después imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolución
Білуге қатысты тағы бір маңызды аспект вómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolución. En este sentido es importante saber que la devolución debe ser solicitada antes de confirmar la recepción del pedido. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolución. Сол сияқты, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
Сіз Shopee-ден тапсырысыңызды алған кезде, Осылайша, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisión del pedido, оның сіз сұраған нәрсеге сәйкес келетінін тексеру үшін және, әйтпесе, нәзікás que proceder a solicitar la devolución.
