შოპი se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online más popular, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, როგორცí como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber გómo funcionan las devoluciones en Shopee.
გვágina web de შოპი cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, შეუძლია მასზე წვდომა ძალიან მარტივი გზით. Ნებისმიერ შემთხვევაში, მაშინón te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razóნ, ეს უბრალოდ არ დაგარწმუნებთ.
Cómo funcionan las devoluciones en Shopee
თუ გინდა იცოდე გómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre შეკვეთა მიღებულია, ფული გადაეცემა გამყიდველს, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
Ამ მიზეზით, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de Garantíა”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Debes saber que puedes solicitar un reembolso/devolucióნ ამ სიტუაციებში:
- თქვენ არ მიგიღიათ თქვენი შეკვეთა, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- თქვენ მიიღეთ არასრული შეკვეთა, ანუ, que faltan uno o varios artíსათვალე.
- Has recibido productos incorrectos en su tamañო, განსხვავებული ფერი ან პროდუქტი.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinióნ, no quedará otra que მიაღწიეთ შეთანხმებას გამყიდველთან, ადემás de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
პროდუქტები, რომლებიც ბრუნდება, ნებისმიერ შემთხვევაში, მოვალეობაán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección დაახío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución პერიოდში 3 დías desde la aprobación de la solicitud de la devolucióნ, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
Ნებისმიერ შემთხვევაში, თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვა, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
მétodos de devolución ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras hacer una devolución de tu pedido de Shopee al vendedor რადგან მიღებული შეკვეთა არ აკმაყოფილებს თქვენს მოლოდინს ან უბრალოდ იმიტომ, რომ ის აღარ გჭირდებათ, სატენდეროás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envíო, თუმცა ეს ჩვეულებრივ ძალიან მცირე ნაწილია.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué preocuparse.
ერთხელ მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება, რადგან არ მიგიღიათ თქვენი პაკეტი, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a travéს დე Ჩემი შეკვეთები, donde tendrás que buscar tu pedido en გაუქმდა ო Devolución/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, por lo que será preferible optar por un envío certificado. შეიძლება დასჭირდეს მდე 15 დíროგორც ჰábiles extra desde la recepción hasta la emisióთანხის დაბრუნება No., ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisión del paquete.
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la política de devolución de Shopee, მნიშვნელოვანია იცოდეთ ფასები, რომლითაც თქვენ უნდა დააბრუნოთ ერთ-ერთი პროდუქტი, თუ არ ხართ კმაყოფილი. Ამ თვალსაზრისით, hay que tener claro que el precio de la devolucióნ depende del origen de la solicitud de la devolucióნ, შეუძლია ერთმანეთისგან გარჩევა:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío დევოლუციიდანóნ, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión con respecto al mismo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío დევოლუციიდანóნ, რამდენადაც გამყიდველი თანახმაა პროდუქციის უკან დაბრუნებაზე.
მიუხედავად ამისა, გასათვალისწინებელია, რომ ამის დადასტურება შეუძლებელია, პირველ შემთხვევაში, გამყიდველი იღებს, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá después imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolucióნ
კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ასპექტი, როდესაც საქმე ცოდნას ეხება გómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolucióნ. En este sentido es importante saber que la devolución debe ser solicitada antes de confirmar la recepcióშეკვეთის ნომერი.. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolucióნ. ანალოგიურად, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
როდესაც მიიღებთ თქვენს შეკვეთას Shopee-სგან, ამგვარად, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisióშეკვეთის ნომერი., იმის დასადასტურებლად, რომ იგი შეესაბამება იმას, რაც თქვენ მოითხოვეთ და, წინააღმდეგ შემთხვევაში, სატენდეროás que proceder a solicitar la devolucióნ.
