שופי se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online máפופולרי, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, כפי שí como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber גómo funcionan las devoluciones en Shopee.
בעמודágina web de שופי cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, היכולת לגשת אליו בצורה פשוטה מאוד. בכל מקרה, a continuación te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razóנ, זה לא רק משכנע אותך.
גómo funcionan las devoluciones en Shopee
אם אתה רוצה לדעת גómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre ההזמנה התקבלה, הכסף משוחרר למוכר, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
מהסיבה הזו, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de Garantíא”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Debes saber que puedes solicitar un reembolso/devolucióנ במצבים אלו:
- לא קיבלת את ההזמנה שלך, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- קיבלת את ההזמנה הלא מלאה, זאת אומרת, que faltan uno o varios artíמשקפיים.
- Has recibido productos incorrectos en su tamaño, צבע או מוצר שונה.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinióנ, no quedará חוץ מ להגיע להסכמה עם המוכר, אדםás de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
המוצרים שמוחזרים, בכל מקרה, חוֹבָהán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección של כío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución בתוך תקופה של 3 דías desde la aprobación de la solicitud de la devolucióנ, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
בכל מקרה, אם יש לך איזו שאלה, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
Méהכל של תמורהón ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras hacer una devolución de tu pedido de Shopee al vendedor כי ההזמנה שהתקבלה לא עונה על הציפיות שלך או פשוט כי אתה כבר לא צריך אותה, מִכרָזás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envío, למרות שזה בדרך כלל חלק קטן מאוד.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué preocuparse.
פעם אחת ביקשת החזר כי לא קיבלת את החבילה שלך, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a través ה ההזמנות שלי, donde tendrás que buscar tu pedido en מבוטל o היפוךón/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, por lo que será preferible optar por un envío certificado. זה עשוי לקחת עד 15 דíכמו חábiles extra desde la recepción hasta la emisión del reembolso, ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisióחבילה מס..
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la política de devolución de Shopee, חשוב לדעת מה המחירים שיש להחזיר את אחד המוצרים במידה ואתם לא מרוצים. במובן זה, hay que tener claro que el precio de la devolucióנ depende del origen de la solicitud de la devolucióנ, היכולת להבחין ביניהם:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío מ-devolucióנ, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión con respecto al mismo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío מ-devolucióנ, כל עוד המוכר מסכים לקבל את המוצר בחזרה.
על כל פנים, יש לקחת בחשבון שלא ניתן לאשר זאת, במקרה הראשון, המוכר משתלט, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá después imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolucióנ
היבט מרכזי נוסף בכל הנוגע לדעת גómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolucióנ. En este sentido es importante saber que la devolución debe ser solicitada antes de confirmar la recepcióהזמנה מס.. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolucióנ. באופן דומה, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
כאשר אתה מקבל את ההזמנה שלך מ-Shopee, לכן, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisióהזמנה מס., כדי לוודא שהוא מתאים למה שביקשת ו, אחרת, מִכרָזás que proceder a solicitar la devolucióנ.
