Shopee se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online más popular, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, comoí como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber cómo funcionan las devoluciones en Shopee.
La página web de Shopee cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, podendo acceder a ela dun xeito moi sinxelo. En calquera caso, a continuación te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razón, non só te convence.
Cómo funcionan las devoluciones en Shopee
Se queres saber cómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre pedido recibido, o diñeiro é liberado ao vendedor, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
Por esta razón, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de Garantía”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Debes saber que puedes solicitar un reembolso/devolución nestas situacións:
- Non recibiches o teu pedido, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- Recibiches o pedido incompleto, é dicir, que faltan uno o varios artílentes.
- Has recibido productos incorrectos en su tamañO, cor ou produto diferente.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinión, no quedará otra que chegar a un acordo co vendedor, además de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
Os produtos que se devolven, en calquera caso, deberán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección de envío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución en un plazo de 3 días desde la aprobación de la solicitud de la devolución, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
En calquera caso, se tes algunha pregunta, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
Métodos de devolución ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras hacer una devolución de tu pedido de Shopee al vendedor porque o pedido recibido non cumpre as túas expectativas ou simplemente porque xa non o necesitas, tenroás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envíO, aínda que adoita ser unha parte moi pequena.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué preocuparse.
Unha vez solicitado un reembolso porque non recibiches o teu paquete, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a través o As miñas ordes, donde tendrás que buscar tu pedido en Cancelado O Devolución/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, por lo que será preferible optar por un envío certificado. Pode levar ata 15 días hábiles extra desde la recepción hasta la emisión del reembolso, ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisión del paquete.
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la política de devolución de Shopee, É importante coñecer os prezos que ten para devolver un dos produtos se non está satisfeito. Neste sentido, hay que tener claro que el precio de la devolución depende del origen de la solicitud de la devolución, sendo capaz de distinguir entre:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío de la devolución, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión con respecto al mismo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío de la devolución, sempre que o vendedor acepte recibir o produto de volta.
Con todo, Hai que ter en conta que non se pode confirmar iso, No primeiro caso, o vendedor toma o relevo, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá después imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolución
Outro aspecto fundamental á hora de coñecer cómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolución. En este sentido es importante saber que la devolución debe ser solicitada antes de confirmar la recepción del pedido. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolución. Do mesmo xeito, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
Cando recibas o teu pedido de Shopee, Así, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisión del pedido, para comprobar que se corresponde co solicitado e, en caso contrario, tenroás que proceder a solicitar la devolución.
