Шопей se ha convertido cada vez más en una plataforma de compras online más popular, algo nada extraño si tenemos en cuenta que ofrece precios muy interesantes y reducidos en una amplia cantidad de productos, якí como la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales o de China, pero el problema que nos podemos encontrar en este sentido pueden surgir cuando queremos saber вómo funcionan las devoluciones en Shopee.
La página web de Шопей cuenta con un apartado específico en el que se explican todos los detalles relacionados con los reembolsos y las devoluciones, мець магчымасць атрымаць да яго доступ вельмі простым спосабам. У любым выпадку, наступныón te vamos a explicar todo lo que tienes que saber al respecto, de forma que no tengas ningún tipo de duda a la hora de devolver ese artículo que, por una u otra razóн, гэта не проста пераконвае вас.
Сómo funcionan las devoluciones en Shopee
Калі вы хочаце ведаць вómo funcionan las devoluciones en Shopee, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso de tu dinero se debe solicitar antes de que sea confirmado el pedido como recibido. En el momento en el que se pulsa sobre заказ атрыманы, грошы адпускаюцца прадаўцу, por lo que ya no habrá forma de recuperarlo.
Па гэтай прычыне, antes de confirmarlo es muy importante revisar bien el paquete y comprobar que todo es cómo lo deseábamos. Lo mismo ocurre en el caso de que se agote el tiempo de “Periodo Shopee de Garantíа”, que es más o menos el tiempo de entrega que está establecido por parte de la plataforma.
Debes saber que puedes solicitar un reembolso/devolucióн у гэтай сітуацыі:
- Вы не атрымалі свой заказ, ya sea porque se ha perdido en tránsito o ha sido entregado a otra persona.
- Вы атрымалі няпоўны заказ, гэта значыць, que faltan uno o varios artíакуляры.
- Has recibido productos incorrectos en su tamañО, іншы колер або прадукт.
- En el caso de que hayas recibido productos dañados o defectuosos.
Si la devolución es solicitada porque el producto recibido no nos gusta o hemos cambiado de opinióн, no quedará otra que дамовіцца з прадаўцом, адэмás de enviar una captura de la conversación como evidencia en el proceso.
Прадукты, якія вяртаюцца, у любым выпадку, абавязакán estar adecuadamente empaquetados para evitar daños y nos guardaremos el resguardo del envío en el que aparezca tanto la dirección de envío como el número de seguimiento en el caso de que sea necesario. Si no se envía la devolución на працягу перыяду 3 días desde la aprobación de la solicitud de la devolucióн, se cancelará y el vendedor percibirá su dinero.
У любым выпадку, калі ў вас ёсць якія-небудзь пытанні, puedes recurrir a consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee.
Мétodos de devolución ofrecidos por Shopee
En el caso de que quieras hacer una devolución de tu pedido de Shopee al vendedor таму што атрыманы заказ не адпавядае вашым чаканням або проста таму, што ён вам больш не патрэбны, пяшчотныás que llevar a cabo la devolución por tus propios medios. La propia plataforma puede cubrir parte del coste del envíО, хаця звычайна гэта вельмі малая частка.
Si la devolución se lleva a cabo porque el pedido es defectuoso o es incorrecto, Shopee nos ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido de manera gratuita. En este caso el coste del envío será pagado por el vendedor y no habrá de qué preocuparse.
Аднойчы запыталі вяртанне грошай, таму што вы не атрымалі свой пакет, este se procesará cuando haya sido aprobada la solicitud, pudiendo consultar en todo momento el estado del reembolso a través Мае загады, donde tendrás que buscar tu pedido en Адменена О Devolución/reembolso. En caso de que el reembolso depende de una devolución del producto al vendedor, se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete, por lo que será preferible optar por un envío certificado. Гэта можа заняць да 15 días hábiles extra desde la recepción hasta la emisión del reembolso, ya que el vendedor puede solicitar este tipo para la revisión del paquete.
El precio de la devolución en Shopee
En lo que respecta a la políвяртанне этыкіón de Shopee, Важна ведаць цэны, што вы павінны вярнуць адзін з прадуктаў, калі вы не задаволены. У гэтым сэнсе, hay que tener claro que el precio de la devolucióн depende del origen de la solicitud de la devolucióн, быць у стане адрозніць паміж:
- Si el producto llega siendo incorrecto o se encuentra dañado o defectuoso, el vendedor tendrá que ser el responsable de hacerse cargo de la tarifa del envío de la devolucióн, por lo que en este caso nos encontraríamos con que la devolución de los productos recibidos sería gratuita.
- Si se solicita una devolución porque hemos cambiado de opinión con respecto al mismo, tendremos que ser nosotros mismos los que asumamos el coste del envío de la devolucióн, пакуль прадавец згодны атрымаць тавар назад.
Тым не менш, Варта ўлічваць, што пацвердзіць гэта нельга, У першым выпадку, прадавец бярэ на сябе, por lo que en muchas ocasiones será necesario aportar pruebas e iniciar una disputa. Pero se podrá después imprimir la etiqueta de devolución gratuita para el paquete.
Plazos de devolucióн
Яшчэ адзін ключавы аспект, калі гаворка ідзе пра веданне вómo funcionan las devoluciones en Shopee es conocer los plazos que existen para poder efectuar la solicitud de una devolucióн. En este sentido es importante saber que la devolución debe ser solicitada antes de confirmar la recepción del pedido. Una vez que se confirma la recepción del mismo ya no existe posibilidad alguna de solicitar un reembolso o devolucióн. Аналагічна, tampoco se podrá reclamar si se agota el tiempo establecido para la entrega del pedido.
Калі вы атрымаеце заказ ад Shopee, Такім чынам, lo que debes hacer es hacer una adecuada revisión del pedido, каб пераканацца, што ён адпавядае таму, што вы запыталі, і, інакш, пяшчотныás que proceder a solicitar la devolucióн.
